2021年春节期间，荆门供水24小时服务热线96510-1、2304699共受理用户诉求289起，其中业务咨询类157起（包括水费余额查询、新水价政策咨询、月用水量、查询用户编号、停水咨询等）、服务类132起（包括无水、报漏、营收等），较2019年同期减少794条，同比减少73.31%，无共性重点热点问题。

　　为了保证春节期间的正常供水，市城控集团所属市供水总公司秉持“提供专业用水服务，为提升用户幸福指数持续努力”的企业使命，年前重点开展供水设备安全隐患大排查整改，提前做好设备维护保养和备品备件储备工作，确保设备完好率达100%。同时，严格落实春节期间供水应急值守制度，各生产服务和抢修部门主要负责人24小时保持通讯畅通，值班人员坚持轮岗值班，加大供水高压线路巡查和水质三级检测频次，精心组织供水生产调度、疫情防控、服务保障，做到节日期间供水水压稳定、水量充足。

　　春节期间，荆门供水热线96510-1、2304699全天候在线，工作人员对于用户的来电及时受理、耐心回复，严格做到用户对用水方面的咨询求助第一时间接线、第一时间转办、第一时间反馈、第一时间解决，确保了荆门中心城区2021年春节期间供水安全运行、市民用水无忧。（文、图：钟紫云 李晶晶）