近期，市城控集团所属子公司市金盾保安公司组织开展2021年度“创优服务”客户满意度回访工作，公司分管负责人亲自带队拜访客户单位，主动征求各客户单位对公司一年来服务工作的意见和建议。

　　各受访单位均给予了书面回复，对公司服务意识、服务承诺履行情况、需求响应及时度和问题解决质量等方面作出了评价，并充分肯定了公司主动上门进行满意度回访工作的积极态度和国企担当。

（拜访中国邮政储蓄银行股份有限公司荆门市分行）

（拜访中国建设银行股份有限公司荆门分行）

（拜访荆门花博园园林产业有限公司）

　　2021年是金盾公司“创优服务年”，公司全面加强各业务版块服务质量管控，形成了目标明确、职责分明、标准严格、考核到位的服务质量提升管理体系。各子（分）公司和机关各职能部室纷纷出实招、求实效，针对性制定创优服务方案，大力开展“创优服务我该做些什么”主题大讨论、“戴袖标、亮身份”、“五查五看”、“比技能、比服务、比业绩”等各具特色的专题活动，并通过定期走访客户、召开服务质量交流会、组织客户及主管单位联谊会等方式，面对面听取意见建议、点对点解决问题、针对性改进服务，树立服务标杆，培育服务品牌。经过一年的服务提质攻坚，公司上下服务意识有增强、服务举措有创新、服务行为更规范、服务效能大提升，年底客户回访满意度与业务合同续签率均达到目标值，金盾服务品牌建设成果显著。

　　下一步，金盾公司将结合此次回访情况，认真梳理回访过程中收集到的意见和建议，对存在的问题进行汇总分析，持续强化服务意识、改进服务措施、提升服务质效，全面巩固创优服务成果，向打造具有品牌竞争力的优质国企目标迈进。（文：陈珂/图：程大武、杨士武）