驭马乘风新时代，改革之年风劲吹。

成立于1984年的中房集团荆门房地产开发有限责任公司，作为全市最早的国有房开企业，始终以社会为重担负着服务业主、改善人居的大任，旗下成立于1998年的金盛物业公司，一直扮演着兜底小区物业服务的角色，尽力服务着千家万户。

2019年6月，中房公司党委新班子组建。新班子、新气象、新作为。公司党委新班子将“务实、高效、创新、发展”作为企业核心价值观，定位于改革主基调，强调于创新主旋律，落脚于发展大目标，全新布局“地产＋施工＋物业＋资产运营”发展战略，将高端物业作为配合楼盘销售、提升楼盘品质、树立品牌形象的重要板块来培育，推动传统物业向高端物业嬗变。自此，金盛物业公司进入全新发展阶段，如同千万条船只乘着信风轻盈地驶向远方！

穷则思变：自古改革“华山一条路”

长期固化的思维只会导致一成不变、陷入困局。

金盛物业公司的“过往史”曾经步履维艰。作为荆门最早的国有物业服务企业，金盛物业公司一度成为中房公司开发楼盘的“维修队”和“替补员”。所谓物业，就是收点费雇几个人维护秩序、扫扫地，工作人员做些小修小补，偶尔处理些矛盾纠纷。由于收费低、人工成本高，几乎每个小区入不敷出，年年亏损，每年都是中房投钱、物业亏钱。再者，国有物业企业过去粗放的用人弊端和落后的管理模式，导致干部职工素质普遍偏低，而且无压力感、紧迫感，年年都是“混日子”“老样子”。

痛定思痛、穷则思变。2019年6月以来，中房公司党委新班子痛下改革决心，咬定“做大做强物业”发展目标，大刀阔斧地推出一系列改革举措---

公司党委班子多次召开物业发展研讨会、专题会、鼓劲会，要求换思想、换服务、换方式。2021年，党委主要领导数次深入物业公司，专门听取汇报、研究对策、解决问题。党委选派以总经理牵头的精兵强将，参与物业改革思路谋划、工作推进。

调整补充班子力量，打造力量过硬的“领头雁”。中房公司采取选派机关中层干部挂职、兼职、参与支委班子等办法，配齐建强物业班子；定期召开支委会、经理办公会，“三重一大”必上支委会讨论，规范权力运行；选派物业班子成员参加行业培训，提升专业水平。

着力解决阵地办公问题，提升对外整体形象。2019年，中房公司从君悦佳苑小区搬迁到生态科技城，随后将原办公地提供给金盛物业公司使用。2021年10月，中房公司再次将金盛物业公司搬迁到天鹅小区。如今，焕然一新、宽敞明亮、厅室齐全、着装规范、标识统一的金盛物业公司展示在业主面前。

扶上马再送一程。为了快速做大做强物业公司，中房公司通过注资，使金盛物业注册资本从100万元提高到1000万元。

鼓励其走向市场参与竞标、获取新的项目。3年来，金盛物业公司在市城控集团、中房公司及兄弟单位的鼎力支持下，积极做好项目招标、入驻方案、承接查验和接盘工作，服务面积增加到原来的近20倍。 

服务转型：扬鞭奋蹄“改革促升级”

改革棋子“一子落则全盘活”。

进入全新发展时期的金盛物业公司，很快在企业管理、队伍培养、物业服务、品牌塑造、效益挖掘上，走出了一条产业转型、服务转型、发展转型的稳健高效之路---

定位高端物业，转型传统物业。几年来，金盛物业公司选派人员赴国内头部企业学习高端物业，推动公司从过去“收费安保”单一发展向综合服务、智能管理、品牌战略进军，从单纯普通住宅小区物业向“普通住宅小区＋别墅＋商业广场＋写字楼＋园区”发展，高点定位“高端房地产开发配套服务商”，以中房・铭庭世家、中房・揽月星辰项目为试点，打造国有物业新标杆。

完善组织架构，布局一流企业。建立健全严密内控下的灵活运作机制，完善法人治理结构。实行书记、经理“一肩挑”，健全责、权、利相一致导向。建立以需求为导向、以服务为核心、以效益为目标的机构布局。建立储备干部培训机制，定向培养年轻后备干部。

修订完善制度，严格纪律规矩。重点对人员管理、品质检查、绩效考核和薪酬管理进行优化。经常进行思想整顿。召开思想教育动员会、作风整顿会，引导大家想干事、干成事。严格实行检查考核，经常下发监察通报，加强服务品质管理。

创新用人模式，破除用人陈规。推行干部考核、优化组合、竞争上岗、岗位轮换、末位淘汰制，所有中层管理岗位全部竞争上岗，面向社会聘请有专业特长、适应公司发展的专业人才；每月对员工进行考核，每年对中层管理人员进行考察，推行述职、评议制度，年终评议不合格的予以免职，营造“能者上、平者让、庸者下”用人导向。近三年，轮换干部近10人。

培育专业力量，提升队伍素质。实施“人才队伍扩充”计划，采取选派人员外出学习、同班组跟岗学习、邀请授课、参与协会专业培训等形式，安排一线人员多渠道、多方法学习专业知识。部室负责人轮流上讲台，开展客服日常管理、新小区介入、工程维修、公文写作、财务报销、纠纷调解等培训学习。所有新聘人员上岗前一律培训，接受保洁、秩序、电梯维护、消防控制跟班学习。印发“物业知识一本通”小手册，提升员工专业处置能力，提高物业服务水平。每周不少于两次利用下班时间集中全员培训学习。

导入先进理念，改善终端品质。参照高端物业标准，在新项目打造“全新物业”示范点。添置智能化设备，减少人员开支，提升小区服务品质和生活满意度。启动服务晨会，每天通报情况、讲评问题、安排工作。开展服务比拼，每个项目打造1-2项服务特色。重要节庆期间，均开展丰富多彩的活动。

围绕经营管理，不断提高效益。根据小区消费群体及业主实际需求，提供因地制宜的“多经项目”，鼓励各服务中心试行新的便民有偿服务，拓展小区居民家庭水电维修、家政服务、二手房交易、房屋租赁、各项费用代缴工作等物业服务，增加车辆临停计费服务，增加多经收入。

红色物业：党建引领“先锋在行动”

党建引领是国企物业的根本所在；红色物业是国企物业的鲜明特征。

金盛物业公司党支部有支委委员3人，党员7人，另有员工24人，秩序员、保洁员约300人，如何坚持党建引领，发挥党支部和党员先锋模范作用，让党员当先锋、打头阵，用为民服务“红的底色”，充分展示国有企业担当，是中房公司党委首抓和金盛物业公司党支部考虑的问题。

3年来，金盛物业公司党支部在中房公司党委党建“3+先锋行动”品牌框架下，着力打造“红色物业”特色，通过开展一系列贴近业主的服务活动，着力解决好居民群众反映突出的物业问题，丰富了独特的“‘金盛’有爱、服务无限”的服务理念，增强了小区居民安全感、获得感、幸福感。还推动“红色物业”服务融入社区治理，全面激活“红色细胞”。

主动融洽社企关系，构建“红色物业”工作机制。搭建物业公司、社区居委会、业委会、居民代表四方联席会议机制，共同商议解决物业管理服务中的问题；广泛征求小区业主对物业服务的意见建议，共商小区建设大计，努力把物业服务打造成基层党组织联系服务群众的工作纽带，真正做到“民有所呼、我有所应”。

搭建党员创优平台，整合红色物业力量。设置红色物业恳谈室，搭建党员、业主议事平台；成立红色业委会，发挥党员在小区管理中的先锋模范作用；推选红色楼栋长，发动业主党员自管他管；组建红色劝和小组，让物业纠纷解决不出楼道、不出小区。

开展物业特色活动，丰富红色物业内涵。3年里，连续在康居苑、樟香园、龙锦花园等小区开展“红色物业进家庭”活动，关怀空巢老人，关心业主需求，关爱特殊人群，彰显“红色物业”成效，提升业主幸福指数。

主动承担社会责任，彰显国企责任担当。积极开展党员洁城、党员创城、疫情防控和夏季为环卫工人送清凉等活动；规划小区无障碍停车位，因地制宜为小区业主添置晾衣架、健身器材等；推进小区水电改造，体现国企惠民担当。

党建引领，服务无限。3年间，中房公司为金盛物业投入200多万元，完成团结街、中艺商城、浏河名居及康居苑小区水改、天鹅小区暖气片维修以及浏河小区水电改造，惠及居民2100户。金盛物业公司党员带头参与疫情防控，有效保障所服务的住宅小区4000多户1万多人的健康安全；提供小型维修及上门免费服务上千次，只要业主有需求，无论风吹日晒、天寒地冻还是白天黑夜，都随时赶到现场；党员参与矛盾调解30多起，确保了一方稳定；党员帮扶困难业主过百人次；积极落实房租减免政策，与广大中小微企业主共克时艰......

扬帆未来：高端物业“迈步从头越”

春华秋实，岁物丰成；山高路远，道路且长。

风物长宜放眼量。下一个五年，中房公司将围绕“1235”战略举措中的“高端住宅地产、优质智慧物业和商业地产产业联动的商业模式”，进一步定位金盛物业公司的美好前景和更远未来---

“四向四要”增动力。向改革要活力。打破过去“干多干少、干坏干好一个样”“混日子等工资”“工资奖金差不多”的局面，落实薪酬激励机制；向发展要动力。人人想办法找出路；向管理要效益。用严格的制度、考核和绩效管理调动工作积极性；向服务要美誉。引进新的服务品牌、理念和方式，用管家式服务、细微式服务和全方位服务，提升金盛物业品牌美誉度。

“三个方向”聚人才。从组织变革进化、人才梯队储备、人力资源发掘三个方向，启动核心关键人领导力“强基计划”、物业综合能力“提升计划”、项目经理一线团队作战能力提升“星火计划”和技能比武、项目比拼“夺牌计划”等一系列人才培养计划，聚焦团队管理，激发组织活力。

研究客户提质量。从受众角度解析物业服务质量存在的问题与对策，变物业服务企业为“传播者”、业主客户为“受众者”，研究、分类客户思想观念、文化水平、兴趣爱好和信息、服务接受方式，提供让客户满意的服务。

以人为本促升级。将物业服务作为助力美好生活、打造高端楼盘的重要板块来培育，推动物业服务以综合体验为中心的迭代升级，实现物业服务从满足房屋使用基本需求的“以事为中心”初级阶段，向助力新时代业主美好生活体验的“以人为中心”综合专业服务阶段发展。

逆势而上求变局。主动应对实体市场同业兼并、行业热度有所消减等困难，将物业品质作为物业企业的生命线和立身之本，狠抓品控、共治两大系统，汇聚形成服务力、科技力、共治力三股力量，精耕细作，着眼特殊人群和服务底线，精准感知业主需求，重塑品质文化、沉淀品牌价值，引进专业人才、改善组织土壤，改善服务体验、改变管理逻辑。

物业服务答案永远在现场，始终在路上。我们有理由相信，在“荆门城控”这艘市属国有企业航船上，中房公司党委必将带领金盛物业这只越来越壮大的帆船乘风破浪、奋楫前行！(文、图：张诚）