宜家公租房小区是我市最大的集中式公租房小区，总建筑面积约7万平方米，共有13栋22个单元1234套公租房，于2012年底投入使用。目前，小区共有承租家庭1058户2419人，其中，低保、低收入、中低收入住房困难家庭和残疾、孤寡老人、重大疾病患者等特殊群体居多。自2016年成立以来，公司始终围绕“宜居安居”目标，坚持从“俯下身、听民声、解民忧、暖民心”上下功夫，从承租户“最盼望、最急需”处入手，出实招、办实事、求实效，用心用情用力提升公租房运营质效和服务水平，增强承租人的获得感、幸福感。

党建引领聚合力 规范管理提质效

　　针对宜家公租房小区规模较大、人口集中、人员结构复杂等难题，市保障房公司积极探索推进“红色物业进公租房小区”。2022年，经市城控集团党委批准，组建了宜家公租房小区党支部，将党的领导贯穿小区治理全过程，切实发挥党建在引领基层社会治理的重要作用。一是把党员找出来，对小区的党员进行摸排录入，及时更新完善党员名册内容，确保底数清、情况明，支部现有公司党员8名，承租户党员16名。二是把组织建起来，从小区承租户中优先遴选公道正派、能力较强、热心服务的承租户担任楼栋长，充分发挥模范带头作用，推动小区治理水平整体提升。三是把例会开起来，制定楼栋长月度例会制度，每月组织召开例会，由各楼栋长汇报当月工作情况，及时掌握小区动态、收集社情民意、化解邻里纠纷、处理上访投诉，对反馈的问题定期跟踪，解决销号，实现工作常态化，管理常规化。四是把管理严起来，开展公租房违规使用行为专项整治行动和欠租集中清收活动，查实小区转租15户，目前已整改10户，承诺限期整改的5户，追缴历年欠租2.93万元，清退转租、“欠租不住”等违规行为24户，维护了公租房公平正义。

倾听民声办实事 真抓实干纾民困

　　“王会计，我家住在顶楼，只要一下雨，阳台、厨房还有客厅的各个角落就漏水，严重影响了我的正常生活，家里电器都要淋坏了。”2021年7月的一场大雨后，房管员王荆梅一早就接到承租人刘女士的报修电话。她立即上门查看，发现其家中墙角被雨水浸湿，墙壁已出现起壳脱落现象。小区工作人员迅速对小区的所有顶层房屋进行逐一入户排查、记录并汇总，发现顶层普遍存在漏水问题。因屋面防水维修属专门维修事项，需由市住房保障主管部门申报专项维修资金实施维修，公司立即将该情况上报，申请尽快维修。经与上级主管部门多次查勘现场、探讨方案，同年11月，市财政局批准维修资金200多万元，对小区进行屋面防水维修，解决了顶层承租户“外面下大雨、家中下小雨”的困扰。

　　群众有所呼，我们有所应。小区由于人口众多，且大多为中低收入群体，电动车成为其出行的主要方式。随着电动车的日益增多，乱停乱放和飞线充电等违规现象屡禁不止。房管员在劝阻、整改此类现象时，常有承租人反映小区无电动车停车位和充电桩，导致“车无地方停、充电不方便”，希望能解决此问题。因电动车违规停放和充电存在极大安全隐患，公司高度重视，迅速收集整理相关材料，并向上级主管部门申报安装充电桩等设施。2019年，小区新增电动车充电棚10处，充电桩230个，同时修建电动车大型停车棚1个，可容纳近80辆电动车，极大地降低了小区消防安全隐患。此外，还完成了铺设天然气管道、改造排水管网、窗户换新等工作，促进了小区 “硬件”提档升级。

真情服务促安居 排忧解难暖民心

　　“我年纪大了，爬不了楼，身体也不好，能不能帮我换一个电梯房？”2022年10月底，房管员刘天健在日常入户走访中，收到了小区年近八旬范爷爷的求助。他第一时间向住房保障部门反映相关情况，在得到肯定答复后，随即开启了几日奔波之行。他一页页地仔细核对医院、社区的相关证明，完善申报资料；一间间地细心查找高层小区的各空置房源，为老人挑选合适的“家”……范爷爷打开新家大门的那一刻，满脸笑容溢于言表，牵着刘天健在家里走走看看，描述着日后的种种布置。范爷爷换到了心仪的电梯房，他感动不已，将一面印有“排忧解难、服务周到”的锦旗送到了刘天健手中，感谢他让自己达成所愿。

　　“这几年小区的居住体验越来越好，小区定期开展安全巡查，派出所‘进驻’小区，安全感十足！房管员帮我们核对年审资料，教我们通过线上平台缴纳租金，亲自将续租合同和发票送上门，在家就能享受全方位服务。并且申报的家里卫生间漏水、管道破裂等维修，很快就能维修好，而且不要我们出钱。”小区服务水平的不断提升，刘大爷感触最深。他是第一批申请公租房的承租人，至今一直租住在小区，在他看来，小区不仅仅是改善了“硬件”，更是升级了“软件”。

　　6月19日上午，为弘扬中华民族优秀传统文化，丰富节日文化生活，增强承租户幸福感，公司党总支在小区开展了以“粽叶飘香迎端午 住保情深促安居”为主题端午节民俗活动。此次活动是公司党总支深入开展“本色亮、住保情、党旗红”党建品牌创建活动系列之一，也是公司不断提升小区服务水平的一项重要举措。此外，公司不定期在小区开展志愿者活动和文明创建活动，提升承租人幸福感和归属感；宣传普及消防安全、防范电信诈骗等知识，增强承租人安全意识和防范能力；加强人文关怀，建立重点群体服务机制，动态掌握独居老人、残疾家庭、留守儿童、重大疾病家庭的家庭情况和动态变化，让服务更加精准高效。

　　民生无小事，枝叶总关情。公司不断加强公租房运营、管理与维护工作，始终把百姓需求放在第一位，把保障和改善民生作为工作出发点和落脚点，以认真负责的态度和一心为民的初心，得到了承租户的一致认可。下一步，公司将继续厚植为民情怀，办好民生实事，解决“急难愁盼”，为我市公租房家庭托起“稳稳的幸福”，助力宜居安居。（文：刘天健 叶周洁）