帮助走失小女孩找妈妈、成功就地化解群众矛盾纠纷、暖心开导护送醉酒群众回家……近期，市金盾保安公司沙洋分公司夜间巡防服务群众系列故事陆续被湖北日报、“云上沙洋”等多家媒体报道，获得了良好的社会反响。

　　报道中提及的正是市金盾保安公司ATM联保业务夜间巡防队。这支由20名队员组成的巡防队伍，凭借专业细致的服务在夜间安全巡查、突发事件处置和金融机构营业场所秩序维护等方面发挥了积极作用。自2023年初组建以来，共计协助客户单位处置各类突发事件9起、有效化解群众纠纷10起、对接反馈安全隐患670余次，目前已累计巡逻740余人次、巡防里程达2万余公里。去年12月份被沙洋县人民政府、沙洋县公安局正式授予“平湖义警”称号。

　　“小保安”守护大平安，小切口体现大服务。这是市金盾保安公司牢固树立服务理念，在业务经营发展中主动服务客户、服务社会，以服务“口碑”擦亮品牌“金杯”的一个缩影。

　　今年是市金盾保安公司“提档升级”三年行动收官之年，公司各业务板块在传统业务市场萎缩、竞争加剧的现实压力下，坚持“向外求索”与“向内挖潜”双向发力。以创优服务促进业务发展为突破口，与服务对象建立起业务联系会、联合督查演练、定期评价反馈等双向沟通交流机制，对客户实行“一户一档”管理和层级化服务监督保障，并通过动态视频监控、现场抽检巡查、签订服务质量承诺书、管理人员亮身份等人技结合的方式，加强服务现场监管。公司还着重强化保安从业人员职业技能培训，实现在册保安员持证率100%，另有国家二级保安员8人、中级消防设施操作员15人、高级保卫管理员354人，以职业素质提升保障服务质量提升。

　　近年来，市金盾保安公司各业务板块因勤务规范、服务优质先后受到客户单位书面及口头感谢表扬10余次，全体职工在服务过程中进一步强化了服务意识、提升了服务能力，形成了“提能力优服务、优服务促发展”的良性局面。下一步，公司将认真落实到城控集团“提能力、优服务、树品牌”专项行动部署，把常态化创优服务体现到实际工作上来，对标对表、强优补差，全力打好全面提档升级“收官战”和服务效能提升“持久战”，力争将金盾安保打造为服务集团高质量发展的示范窗口。（文、图：陈珂）