“周女士您好，我是城控地产客服中心工作人员，请问您对我们物业办理结果和服务态度满意吗？对我们工作有什么意见建议？” “蛮好蛮好，反映的问题都解决了，谢谢你们！”……近日，城控地产公司客服中心针对业主反映问题的解决情况进行回访，得到业主满意回复。

　　客户满意是企业服务工作成效的“试金石”。自4月底客服专线试运行以来，城控地产公司客服中心积极受理全域客户业务咨询、问题反馈、投诉建议等各类诉求。每周汇总重点项目服务清单，并针对处理结果开展电话回访工作，深入了解服务对象真实体验感受，不断改进方式方法，努力以客服回访温度换取业主幸福指数，提升工作质效。同时，为全面准确了解客户服务中的“堵点”“痛点”“难点”，城控地产公司持续完善客户服务回访机制，构建“受理-承办-办结-反馈-回访”闭环工作模式，及时对已办结事项进行回访，了解客户对服务态度、办事效率、廉洁自律等方面的满意度，重点听取客户对公司楼盘营销、办证交房、物业服务等方面的意见和建议。截至目前，共对铭庭世家、秀江南、长宁太和等项目业主开展回访120余次，客户满意率达100%。

  下一步，城控地产公司将重点聚焦物业服务改进提升，进一步做好回访工作，以回访促满意、以回访促提升，努力做到“回”出实效，“访”出满意，让城控地产客户服务更有温度。（文：陈霖）