5月25日，全省新时期住房保障政策报告暨现场交流会在武汉华中科技大学召开。会上，城控集团所属市保障房公司就我市“三化并举”加强公租房运营管理的做法作了经验交流，其经验材料《“三管齐下”创新做实住房保障工作》被省住房改革与发展研究会评为优秀理论文章。我市“三化并举”的经验做法主要为：

一是运营机构专业化。按照专业化、市场化的原则，组建专业平台公司――市保障房公司，集聚了一批房地产开发经营、工程管理和物业服务等方面的专业技术人员，具体承担保障房建设、经营、管理等业务职责，实行“专业人干专业事”。

二是日常管理制度化。建立健全公租房运营、管理、维护等规章制度，实行常态化、规范化管理。加强日常安全巡查整治，对排查出的问题实行台账管理，跟踪销号整改。加强租金征管，将公租房房源、承租人管理与服务及租金收缴情况纳入房管员绩效考核体系，形成激励约束机制，确保责任上肩、任务落地。加强装修维修管理，制定《公租房装修管理规定》，实行《公租房维修责任清单》管理，并对维修养护事项采取审、管、修三分离模式，确保房屋住用安全。

三是客户服务人性化。推行公租房租金由银行代收代缴的新模式。开设公司门户网站和公众微信号，搭建便民利民服务平台，实行阳光保障。探索建立社区、业主与承租户共建共享机制，营造宜居安居环境。经常入户走访，办好民生实事，开展公益活动，给力民心工程。

目前，在市本级投入运营的18万平方米公租房完好率、出租率、租金收缴率和承租户满意率均在98%以上。下一步，市保障房公司将继续做好配套建设、房屋维护、客户服务等工作，推进“住有所居”向“安居乐居”转变，致力将公租房打造成一张充满温度的城市名片。（苏芙蓉 周梦婷）