“谢谢你们！”4月20日，在市城控集团所属市供水总公司泉口营业厅，一位用户向供水工作人员用手语表达感谢之情。

　　当日下午，泉口营业厅来了一位神色焦虑的特殊用户。在入口处进行红外体温检测和登记后，他便打着手语比划起来。原来他是一位聋哑人！由于无法口语沟通，大家看在眼里、急在心上。这时，在大厅值守的客服中心副主任朱凌云想到可以写在纸上进行交流啊！于是，他拿出纸和笔交给这位特殊的用户，就此展开了他们无声地交流。经过一番沟通，朱凌云才明白由于楼上下水管道堵塞，导致用户家中出现漏水，甚至差点引发触电危险。而用户与楼上业主沟通无果，无奈之下找到市供水总公司，希望能得到帮助。

　　“我来给社区打电话，告诉他们基本情况和详细地址，请他们尽快协调处理！”朱凌云在纸上向用户写道。由于这位用户“特殊”，朱凌云亲自向社区反映用户诉求事项，希望他们积极协调处理。此刻，用户焦急的情绪才明显平复下来。

　　伸出大拇指为供水服务点赞！――在得到社区帮助处理下水道堵塞问题的肯定答复后，用户高兴地打出手语。在协调过程中，朱凌云还向用户介绍了手机缴纳水费、查询水量等供水水服务。4月22日，朱凌云通过“供水网格服务微信群”与社区网格员联系后得知，该用户反映的问题已于当日得到妥善解决。(文、图：刘若云）