“钟会计，感谢你为我们解决了大问题，医好了我们租户的心病！”7月14日上午，象山二栋直管公房承租户侯德华，将一面印有“事无巨细 点滴真情”的锦旗送至市城控集团保障房公司，感谢房管员钟菊长期心系租户、主动作为，尽职尽责、贴心服务。近期，其所租住房屋因建设年代久远，使用中卫生间铸铁管道逐渐锈蚀，开始出现渗漏现象。钟菊在日常入户巡查得知这一情况后，第一时间联系维修服务部一起上门查勘，并顶着高温酷暑的“烤”验，对整栋房屋下水管道进行了排查。鉴于市场已不再使用铸铁排水管的实际，为全面消除隐患，不影响到承租户居家生活，迅速制定了整栋更换下水管道的维修方案。为得到24户承租户的配合与支持，钟菊利用休息时间，不辞辛劳、不厌其烦，逐户上门与承租户解释沟通，及时约定了维修时间。在她的跟踪协调下，一周内更换了整栋房屋下水管道，解决了渗漏问题。

　　同日上午，房管员刘丽芳也收到一面印有“服务热情周到 为民排忧解难”的锦旗。赠送锦旗的承租户李金山为沙洋县人，2021年配租入住东方美地小区公租房，当时申报家庭成员为夫妻俩和小儿子3人。今年3月，刘丽芳在一次入户走访时，听李金山提及，大儿子患有严重智力和肢体残疾，需要常年陪护，一家人的生活来源仅靠其打工收入维持，家庭极为困难。刘丽芳把他的话记在心里，事后第一时间向住房保障部门反映了情况。在得知其大儿子能够纳入家庭保障对象后，刘丽芳迅速帮助其办理了申请手续。4月份年审时，李金山提交了大儿子的残疾证等资料，其租金标准由6元/月・平方米降至1.8元/月・平方米，家庭负担得以减轻。

　　锦旗象征着荣誉，也映照了民心。房管员表示，将珍惜荣誉，对标规范，对照榜样，铭记为民服务宗旨，不断做强本领、做实细节、做优服务，努力当好承租户的贴心人、守护人。市保障房公司作为市本级公租房运营管理服务主体，将始终秉承“忠气实足”企业精神，种好“责任田”、守住“主阵地”，用脚步丈量民生、以实干彰显担当，倾力打造“温情公租房”城市名片。（文、图：李莉 邵蔚）